مصدر الصورة، صور جيدة
تم إغلاق نادي Smile Direct بعد أشهر من إعلان إفلاسه في الولايات المتحدة، مما ترك بعض العملاء في حيرة من أمرهم وتقطعت بهم السبل مع استمرار علاجهم.
وقالت الشركة، المعروفة ببيع مكيفات الهواء عن بعد، في وقت متأخر من يوم الجمعة إنها اتخذت “قرارا صعبا للغاية” بوقف عملياتها.
عرضت شركة طب أسنان مقرها الولايات المتحدة مصففات بحوالي 1800 جنيه إسترليني دون الحاجة لزيارة طبيب الأسنان.
وبسبب الديون المثقلة بالديون، فشلت محاولة الإنقاذ الأخيرة.
تأسست شركة تقويم الأسنان في عام 2014، وقد وضعت نفسها في مكانة تُحدث تغييرًا جذريًا في صناعة طب الأسنان “التقليدية”.
في طب الأسنان التقليدي، يتم تركيب الأقواس والمصففات الشفافة بعد استشارة شخصية من قبل أطباء الأسنان وأخصائيي تقويم الأسنان أو معالج تقويم الأسنان المدرب.
ينجذب العديد من العملاء إلى Smile Direct Club بسبب السعر المنخفض وحقيقة أنه يمكنهم أخذ قوالب لأدوات التقويم الخاصة بهم في المنزل.
عادة ما يستمر العلاج مع الشركة من أربعة إلى ستة أشهر، ويجب على العملاء تسجيل الوصول عبر الإنترنت مع أطباء الأسنان المسجلين.
وقالت الشركة في بيان على موقعها الإلكتروني إنها “حسنت أكثر من مليوني ابتسامة وحياة”.
ومع ذلك، فإن العملاء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأماكن أخرى في حيرة من أمرهم، حيث تقول الشركة إن خط دعم العملاء الخاص بها لم يعد متاحًا، على الرغم من أن العملاء قد يحتاجون إلى تسجيلات وصول أو إصلاحات لضباطهم.
وتوصي الأشخاص بالاتصال بطبيب الأسنان المحلي إذا كانوا يرغبون في مواصلة علاجهم.
وقد أثار هذا غضب بعض العملاء بالقول إن “ضمان الابتسامة مدى الحياة” الذي قدمته سابقًا لم يعد صالحًا، بينما من المتوقع أن يستمر أولئك الذين وضعوا خطط الدفع في الدفع.
وقالت إنها ستحصل على مزيد من المعلومات حول استرداد الأموال مع استمرار عملية الإفلاس وتحديد “الخطوات التالية”.
على فيسبوك، تساءل العديد من المستخدمين عما يجب فعله بشأن معاملتهم واشتكوا من المدفوعات الأخيرة.
وكتب أحدهم: “الطريقة التي نعامل بها جميعاً مثيرة للاشمئزاز… لقد اشتركت للتو في تقويم الأسنان، ودفعت أول دفعة والآن لن أحصل على تقويم أسناني”.
وقال آخر إن زوجته دفعت تكاليف علاجها بالكامل وتحتاج إلى معالج جديد، لكنه الآن غير متأكد مما إذا كانت ستحصل عليه.
وتساءل عميل آخر على إنستغرام: “لقد قضيت ستة أشهر [of] العلاج – ماذا الآن؟ لا أستطيع أن أنتهي؟… إنه أمر مفجع.”
وفي بيان على موقعه على الإنترنت، اعتذر Smile Direct Club عن الإزعاج.
ليزا ويب، خبيرة قانون المستهلك في شركة ماذا؟ وقال إن العديد من العملاء سيشعرون “بالخذلان” مع إفلاس الشركة.
وأشار إلى أنه حيثما أمكن استرداد المبالغ، فسيتم تسليمها من قبل المصفين. وأضاف: “لكن العملاء سيكونون وراء طوابير طويلة من المقرضين، لذلك من غير المرجح أن يكون هناك الكثير، إن وجد”.
واقترح أن أي شخص لا يزال ينتظر المنتجات في المملكة المتحدة يمكنه محاولة استرداد أمواله من خلال المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي إذا قام بإلغاء طلبه ولم يدفع عن طريق بطاقة الائتمان.
اضطرت شركة Smile Direct Club إلى تقديم طلب لإشهار إفلاسها بموجب الفصل 11 في الولايات المتحدة في أواخر سبتمبر/أيلول، والذي يؤجل الالتزامات تجاه دائني الشركة، مما يمنحها الوقت لإعادة هيكلة ديونها أو بيع أجزاء من الشركة.
لكن يوم الجمعة، فشلت صفقة الإنقاذ الأخيرة.
أخبر المحامي سبنسر وينترز القاضي في محكمة الإفلاس أن صفقة لمؤسسيها لتوفير تمويل جديد وشراء Smile Direct Club للخروج من الإفلاس قد فشلت لأن أهم دائن لها لم يتمكن من الموافقة.
وقال: “لقد ضغطنا بقوة هذا الأسبوع ولم ننجح في ذلك”.
وقدرت قيمتها ذات مرة بـ 8.9 مليار دولار (7 مليارات جنيه استرليني)، وفقًا لمجلة فورتشن، لكنها فشلت في تحقيق أرباح وكانت قيمتها ديونًا تبلغ حوالي 900 مليون دولار.
من خلال ضمان ممارساتها بشكل صارم، تتم مراجعة علاجات العملاء من قبل متخصصين مرخصين، في حين يتم إدراج المخاطر.